乐松梅是G228黄尖服务区的负责人，她所在的G228黄尖服务区先后获得交通运输部5A级“司机之家”、交通部和中华全国总工会联合推选全国100家暖心服务“司机之家”、省级“鹤乡故事”公路驿站、国省道公路服务区“盐路红旗飘”党群服务中心示范点、盐城市总工会新就业形态劳动者授予的“盐工·暖心之家”称号、女职工康乃馨服务站、盐城市交通运输行业道路运输安全警示教育基地等多个服务品牌称号。个人连续三年荣获“盐城市交通控股集团优质服务先进个人”。

暖心服务，真诚相伴

她以“服务司乘、奉献社会”为宗旨，十年如一日，始终扎根一线，在平凡的岗位上诠释着新时代交通人的责任与担当。服务区工作琐碎繁杂，突发情况多，经常出现不配合服务区日常管理的驾乘人员，她总是能用她的方法协调解决，她经常说：“驾乘人员只要和我们发生矛盾，一定要从自身找问题，耐心地倾听他们的诉求去解决问题，他们远离家乡千里外出行车，我们应该服务好他们，服务不是嘴上的形式主义，再小的事，做到极致就是价值。”

心系群众，做“有心人” 

冬天，货车司机停靠在服务区休息时，车不发动了，也没暖气，十分寒冷。乐松梅看到他们下车打开水的时候手都是红的，看在眼里，疼在心里，所以一到天特别冷的时候，她都会提前准备好红糖姜茶送给他们。遇到传统节日还会暖心地送上水饺、汤圆、粽子等食品免费供司乘人员食用，让司乘人员感受到家的温暖。她始终坚持做好“盐路驿家”公路服务品牌，获得了过往司乘人员的高度认可和多次表扬。累计全年服务26万余辆车流量，服务约53万人次，接待省、市级领导、属地单位调研、参观、检查、学习50余次，好人好事13余次，留言表扬20余次，共收到锦旗4面。

创新管理，提质增效

作为服务区负责人，她严格按照ISO标准化管理，带领服务区全体工作人员用心做好“设施好、环境美、功能全、服务优、特色强”的五星服务区，将保洁效率提升30%；提出“潮汐式停车引导法”，有效缓解228国道货运大通道夜间停车难的状况；同时，注重提高服务水平、员工培训和管理创新能力，通过努力，服务区的工作效率和服务品质得到了显著提升，司乘人员的满意度也大幅度提高。

没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守，她说：“服务区是货运司机旅途中的家，我们要设身处地地替他们多想一些，我们多付出一分，司乘人员就多一分家的温暖。”在G228黄尖服务区这片方寸之地，她用脚步丈量责任，用微笑传递温暖，诠释了新时代服务区工作者的风采。